Продавец: Индивидуальный предприниматель Кузнецов Николай Владимирович, ИНН 526097411841, ОГРНИП 317527500136384, адрес: Респ. Мордовия, Ичалковский р-н, с. Кемля, ул. Юбилейная, д. 13, кв. 1. Электронная почта: Artyk24nl@yandex.ru. Полные реквизиты.
Что именно оплачивается
Оплачивается доступ к сервису Nelar на выбранный срок в объёме выбранного тарифа. Физическая доставка отсутствует: товар не отгружается, оплачивается право пользоваться сервисом.
Стоимость тарифов указана на главной странице. Оплата производится авансом за 1 месяц или за 1 год; при оплате за год предоставляется скидка. Цены указаны в рублях, НДС не облагаются — продавец применяет упрощённую систему налогообложения.
Способы оплаты
| Способ | Кому подходит | Когда открывается доступ |
|---|---|---|
| Банковская карта МИР, Visa, Mastercard, Maestro | всем | сразу после подтверждения оплаты банком |
| Система быстрых платежей (СБП) | всем | сразу после подтверждения оплаты банком |
| Безналичный перевод по счёту | организациям и индивидуальным предпринимателям | не позднее одного рабочего дня с момента поступления средств на расчётный счёт |
Как проходит оплата картой и по СБП
Платежи проводит ПАО Сбербанк. После нажатия кнопки оплаты вы переходите на защищённую страницу банка, где вводите реквизиты карты либо выбираете оплату по СБП.
Если карта подключена к услуге 3-D Secure, банк-эмитент дополнительно запросит подтверждение операции. Правила и способы такого подтверждения уточняйте в банке, выпустившем вашу карту.
Реквизиты карты нам не передаются. Номер карты, срок действия и код проверки вводятся на стороне банка-эквайера и обрабатываются им в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS. Ни сервис Nelar, ни его сотрудники не получают и не хранят данные вашей карты.
Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS: данные передаются в зашифрованном виде.
Активация доступа
Доступ активируется автоматически после получения подтверждения оплаты от банка. Уведомление об активации направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Если оплата прошла, а доступ не открылся, откройте раздел «Тариф и оплата» в личном кабинете — сервис самостоятельно запросит у банка статус платежа. Если это не помогло, напишите нам, приложив дату, сумму и номер заказа.
Документы
При оплате картой или через СБП на указанный адрес электронной почты направляется кассовый чек.
При оплате по счёту в течение пяти рабочих дней с даты предоставления доступа формируется универсальный передаточный документ (УПД). Обмен документами возможен через систему электронного документооборота.
Возврат денежных средств
Отказаться от подписки можно в любой момент. Для этого направьте заявление на Artyk24nl@yandex.ru, указав адрес электронной почты вашего личного кабинета и причину отказа.
Подписка — абонентский договор: оплачивается само право пользоваться сервисом в течение периода. При отказе мы возвращаем половину стоимости неиспользованных дней по формуле:
S = 0,5 × C × (1 − K / Y)
S — сумма возврата; C — стоимость оплаченного периода; K — количество дней с даты открытия доступа до даты получения заявления; Y — длительность оплаченного периода (30 дней для месячной подписки, 360 — для годовой).
Больше 50% оплаты вернуть нельзя, и эта половина — только если вы отказались сразу. Чем дольше вы пользуетесь доступом, тем меньше остаётся к возврату; к концу оплаченного периода — ноль.
Как это выглядит на месячной подписке тарифа «Старт» за 8 900 ₽:
| Заявление получено | Сумма возврата | Доля оплаты |
|---|---|---|
| до начала пользования | 4 450 ₽ | 50% |
| на 5-й день | 3 708 ₽ | 42% |
| на 15-й день | 2 225 ₽ | 25% |
| на 25-й день | 742 ₽ | 8% |
| на 30-й день | 0 ₽ | 0% |
Поэтому мы даём бесплатный пробный период — его срок и тарифы, на которых он действует, указаны на главной странице. Он существует ровно для того, чтобы решение принималось до оплаты, а не после.
Скидка за длительный период оплаты при возврате не сохраняется: использованные дни пересчитываются по стоимости месячной подписки соответствующего тарифа.
Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые нами расходы по этому платежу — прежде всего комиссия банка за проведение оплаты и за операцию возврата, которую банк нам не возвращает. Размер удержания мы называем до перевода.
Стоимость уже выполненных разовых работ (перенос себестоимости, настройка, обучение) не возвращается и в расчёт по формуле не входит.
Возврат производится тем же способом и только на те реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента.
За уже прошедшие периоды при автоматическом продлении возврат не производится. Если договор расторгнут из-за нарушения условий оферты со стороны пользователя, возврат за неиспользованные дни делается, но с удержанием наших документально подтверждённых убытков — их состав мы раскрываем по требованию.
Сначала напишите нам. Прежде чем отказываться от подписки, сообщите, что именно не устроило, и дайте нам 10 рабочих дней на исправление. Это не ограничивает ваше право отказаться и не уменьшает сумму возврата — но чаще всего вопрос решается быстрее, чем возврат денег.
Если сервис был недоступен
Недоступность — это когда вы не можете войти в личный кабинет либо ни один раздел не показывает данные, и причина на нашей стороне. Не считаются недоступностью: сбои вашего интернета или оборудования, неработающие интерфейсы маркетплейсов, плановые работы, о которых мы предупредили заранее, и обстоятельства непреодолимой силы.
Если суммарная доступность за календарный месяц оказалась ниже 99% (это более чем примерно 7 часов 18 минут простоя за месяц), мы продлеваем подписку на количество полных дней простоя. Время считается по нашим журналам контроля доступности; заявление принимаем в течение 10 рабочих дней после окончания простоя.
Продление срока — единственная форма возмещения за недоступность: деньги за период простоя не возвращаются, убытки и упущенная выгода не возмещаются. Полные условия — в оферте, пункт 6.7.
Автоматическое продление
По умолчанию автопродление выключено. Чтобы его включить, нужно самому поставить галочку при оплате — рядом с ней мы показываем сумму и дату будущего списания. Без этой галочки доступ по окончании оплаченного периода просто заканчивается, и мы ничего не списываем.
Отключить продление можно в любой момент в личном кабинете, отключение действует со следующего периода. Об изменении стоимости мы предупреждаем не менее чем за 7 дней до списания.
Вопросы по оплате
Электронная почта: Artyk24nl@yandex.ru · раздел «Написать в поддержку» в личном кабинете · реквизиты продавца.