Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису Nelar

1. Термины и определения

1.1. Сервис (Nelar) — программный комплекс сбора, хранения и анализа данных о торговле Пользователя на маркетплейсах, размещённый по адресу nelar.ru и предоставляемый по модели удалённого доступа (SaaS). Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю.

1.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

1.3. Доступ к Сервису — предоставление Пользователю на определённый срок права использования функциональных возможностей Сервиса через сеть «Интернет» в объёме выбранного Тарифа.

1.4. Личный кабинет (Аккаунт) — учётная запись Пользователя в Сервисе. Дополнительные места в Аккаунте могут передаваться только сотрудникам Пользователя.

1.5. Тариф — совокупность функциональных возможностей и количественных ограничений, предоставляемых за определённое вознаграждение. Актуальные Тарифы, их состав, ограничения и стоимость размещены на главной странице nelar.ru. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с ними.

1.6. Лимиты — количественные ограничения Тарифа: число подключённых Кабинетов маркетплейсов, число мест в команде, число товарных позиций (SKU), число заказов в календарный месяц, глубина хранимой истории. Лимиты могут быть расширены приобретением дополнительных пакетов.

1.7. Кабинет маркетплейса — учётная запись продавца на торговой площадке (Ozon, Wildberries и иных), подключаемая Пользователем к Сервису посредством ключа доступа к программному интерфейсу (API) площадки.

1.8. Подписка — оплаченный период Доступа к Сервису.

1.9. При исчислении срока Доступа Стороны считают один месяц равным 30 календарным дням, один год — 360 календарным дням.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю Доступ к Сервису на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок оплаченной Подписки, с сохранением за Исполнителем права предоставлять доступ другим лицам, а Пользователь оплачивает такой Доступ в размере, соответствующем выбранному Тарифу.

2.2. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, является абонентским договором в смысле статьи 429.4 ГК РФ: вознаграждение уплачивается за право получать доступ в течение оплаченного периода и не зависит от того, в каком объёме Пользователь фактически этим правом воспользовался.

2.3. Права Пользователя ограничены правом использования Сервиса. Никакие положения Оферты не предполагают передачу Пользователю исключительных прав на Сервис.

2.4. Программное обеспечение не передаётся Пользователю и не устанавливается на его оборудование, за исключением клиентских приложений, предоставляемых Исполнителем.

3. Подключение кабинетов маркетплейсов

3.1. Для работы Сервиса Пользователь самостоятельно создаёт в кабинете маркетплейса ключ доступа к API и вводит его в Личном кабинете.

3.2. Для работы Сервиса достаточно ключа с правами только на чтение данных. Объём прав передаваемого ключа Пользователь определяет самостоятельно и несёт ответственность за последствия предоставления ключа с расширенными правами.

3.3. Ключи хранятся в зашифрованном виде, используются исключительно для получения данных Пользователя и не передаются третьим лицам.

3.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать ключ в кабинете маркетплейса или удалить его в Личном кабинете; с этого момента сбор данных прекращается. Отзыв ключа не является отказом от Договора и не влечёт возврат вознаграждения иначе как по правилам раздела 6.

3.5. Если Сервис по указанию Пользователя выполняет действия в кабинете маркетплейса (изменение цен, участие в акциях, управление рекламой и иные операции записи), ответственность за такие действия и их последствия несёт Пользователь.

3.6. Деятельность Пользователя на маркетплейсах осуществляется на основании договора, заключённого им с маркетплейсом самостоятельно; Исполнитель стороной такого договора не является. Исполнитель не отвечает за ограничения, сбои, изменения правил и программных интерфейсов маркетплейсов, а также за приостановку или блокировку кабинета Пользователя площадкой.

4. Стоимость, порядок оплаты и отчётные документы

4.1. Стоимость Доступа определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте Сервиса. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, услуги НДС не облагаются.

4.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Размер вознаграждения за уже оплаченные периоды изменению не подлежит. Об изменении стоимости при действующем автоматическом продлении Пользователь уведомляется не менее чем за 7 календарных дней до очередного списания.

4.3. Доступ предоставляется на условиях 100% предоплаты за выбранный период — 1 месяц или 1 год. При оплате за год предоставляется скидка, размер которой указан на сайте.

4.4. Способы оплаты: банковской картой и через Систему быстрых платежей (эквайринг ПАО Сбербанк), а также безналичным переводом по счёту. Порядок оплаты и возврата подробно описан на странице «Оплата и возврат».

4.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Расходы и комиссии банка Пользователя несёт Пользователь.

4.6. Доступ активируется автоматически при получении подтверждения оплаты от банка-эквайера, а при оплате по счёту — не позднее одного рабочего дня с момента поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.7. При оплате по счёту Исполнитель в течение пяти рабочих дней с даты предоставления Доступа формирует и направляет Пользователю универсальный передаточный документ (УПД). При оплате банковской картой или через СБП УПД не формируется; Пользователю направляется кассовый чек в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

4.8. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение пяти рабочих дней с даты предоставления УПД (а при оплате картой или СБП — с даты предоставления Доступа) Исполнитель не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений. По истечении этого срока претензии по объёму, стоимости и качеству предоставленного Доступа не принимаются.

4.9. Стороны признают обмен документами, подписанными электронной подписью, посредством систем электронного документооборота равнозначным обмену документами на бумажном носителе.

4¹. Соглашение об использовании простой электронной подписи

4¹.1. Настоящий раздел является соглашением Сторон об использовании простой электронной подписи в смысле части 2 статьи 6 и статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

4¹.2. Простой электронной подписью Пользователя признаётся совокупность его адреса электронной почты (либо логина, либо номера телефона) и пароля, используемых для входа в Личный кабинет, а при подтверждении адреса электронной почты — также одноразового кода, направленного Исполнителем на этот адрес.

4¹.3. Ключом простой электронной подписи является пароль Пользователя, ключом проверки — идентификатор его Личного кабинета. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля и одноразовых кодов и не передавать их третьим лицам.

4¹.4. Действия, совершённые в Личном кабинете после ввода указанных данных, признаются совершёнными Пользователем лично. Документы, сообщения, заявления, отметки о принятии Оферты и иные действия, подписанные простой электронной подписью Пользователя, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и порождают те же права и обязанности.

4¹.5. Исполнитель обеспечивает хранение сведений о лице, совершившем действие, дате и времени совершения, а также о сетевом адресе, с которого действие совершено.

5. Автоматическое продление и пробный период

5.1. Автоматическое продление подключается только по отдельной отметке Пользователя, проставляемой им при оплате. Такая отметка по умолчанию не проставлена; до её проставления Пользователю показываются сумма и дата предстоящего списания. Факт согласия фиксируется в журнале, указанном в вводной части Оферты. При наличии согласия Исполнитель вправе списывать стоимость очередного периода с сохранённой карты в дату окончания текущего периода.

5.1¹. Отсутствие отметки означает отсутствие согласия. Без неё Доступ по окончании оплаченного периода прекращается, и никакие списания не производятся.

5.2. Автоматическое продление отключается Пользователем в Личном кабинете в любой момент; отключение действует начиная со следующего периода. Возврат вознаграждения за прошедшие периоды, в течение которых Доступ был предоставлен, не производится.

5.3. Исполнитель может предоставить бесплатный пробный Доступ, срок и условия которого указаны на сайте. Пробный Доступ предоставляется однократно, платёжные данные при его подключении не запрашиваются, автоматическое списание по его окончании не производится.

6. Отказ от договора и возврат вознаграждения

6.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Договора, направив заявление на адрес электронной почты Исполнителя с указанием адреса электронной почты своего Личного кабинета.

6.2. Договор является абонентским (пункт 2.2): вознаграждение уплачивается за само право получать Доступ в течение оплаченного периода и по общему правилу возврату не подлежит. Вместе с тем при отказе Пользователя от Договора Исполнитель возвращает половину стоимости неиспользованных календарных дней оплаченного периода. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

6.2⁰. Оставшаяся половина стоимости неиспользованных дней удержанию в качестве штрафа не подлежит и представляет собой вознаграждение за предоставленное Пользователю право доступа, которым он воспользовался по своему усмотрению (пункт 1 статьи 429.4 ГК РФ). Настоящий порядок согласован Сторонами как предпринимателями и является условием, на котором предоставлена цена Тарифа.

6.2¹. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением Договора (статья 782 ГК РФ), в том числе не возвращаемое банком-эквайером вознаграждение за проведение платежа и за операцию возврата. Размер удержания указывается Пользователю при согласовании возврата.

6.3. Скидка, предоставленная за длительный период оплаты, при возврате не сохраняется: использованные дни оцениваются по стоимости месячной Подписки соответствующего Тарифа. Возврат за неиспользованную часть периода производится по правилам пункта 6.2.

6.4. Стоимость дополнительных пакетов расширения Лимитов возврату не подлежит, если Лимиты были использованы.

6.4¹. Разовые работы (перенос данных о себестоимости, настройка, обучение и иные услуги, оказываемые единовременно) оплачиваются отдельно от Подписки. Стоимость выполненных разовых работ возврату не подлежит и в расчёт по пункту 6.2 не включается.

6.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и только на те реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

6.5¹. До направления заявления об отказе от Договора Пользователь сообщает Исполнителю о причинах, послуживших основанием для отказа, и предоставляет Исполнителю 10 рабочих дней на их устранение. Настоящий пункт не ограничивает право Пользователя отказаться от Договора и не влияет на размер возврата, рассчитанный по пункту 6.2.

6.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушения Пользователем пунктов 7.3 или 8.1 Оферты возврат производится по правилам пункта 6.2 с удержанием документально подтверждённых убытков Исполнителя, вызванных таким нарушением. Исполнитель обязан по требованию Пользователя раскрыть состав и обоснование удержанной суммы.

6.7. Недоступность Сервиса

6.7.1. Недоступностью Стороны признают состояние, при котором Пользователь не может войти в Личный кабинет либо ни один из разделов Сервиса не отображает данные, и причина этого находится под контролем Исполнителя. Недоступностью не являются: перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 11); неработоспособность оборудования или каналов связи Пользователя; недоступность программных интерфейсов маркетплейсов и иных внешних систем; плановые технические работы, о которых Пользователь был уведомлён заранее; приостановление Доступа по основаниям, предусмотренным Офертой.

6.7.2. Время недоступности исчисляется в минутах по данным журналов контроля доступности Исполнителя и суммируется за календарный месяц. Заявление о недоступности направляется в течение 10 рабочих дней после её окончания.

6.7.3. Если суммарная доступность Сервиса за календарный месяц составила менее 99% (что соответствует более чем приблизительно 7 часам 18 минутам недоступности в месяц), Пользователь вправе потребовать продления срока Подписки на количество полных дней, в течение которых имела место недоступность.

6.7.4. Продление срока Подписки является единственной формой возмещения за недоступность Сервиса. Денежная компенсация, возврат вознаграждения за период недоступности, возмещение убытков и упущенной выгоды в связи с недоступностью не производятся.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и принимать меры к устранению выявленных сбоев;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя;
• оказывать техническую поддержку средствами Сервиса и по электронной почте в рабочие дни.

7.2. Исполнитель вправе:

• проводить технические работы, уведомляя о длительных работах заранее;
• в ходе ремонтных и диагностических работ, а также при разборе обращений в поддержку, просматривать Личный кабинет Пользователя в режиме чтения — без права изменять данные, цены, настройки и без доступа к ключам доступа к API площадок и к переписке Пользователя. Такие просмотры фиксируются в журнале Исполнителя;
• изменять и развивать функциональность Сервиса, не уменьшая объём оплаченной Подписки, с учётом пункта 7.2¹;
• приостановить Доступ при нарушении Пользователем условий Оферты либо при отсутствии оплаты;
• устанавливать индивидуальные условия, скидки и специальные предложения для отдельных категорий Пользователей; это не является нарушением равенства Сторон.

7.2¹. Функции, работающие на общедоступных данных маркетплейсов (сведения о товарах и ценах иных продавцов, поисковые позиции, рейтинги и подобные данные, публикуемые площадками в открытом доступе), предоставляются по мере фактической доступности таких данных. Исполнитель не является их источником, не влияет на условия их публикации и не гарантирует их получение.

7.2². Прекращение, ограничение или изменение площадкой порядка публикации общедоступных данных, равно как введение платы за них, не является уменьшением объёма оплаченной Подписки, не влечёт перерасчёт вознаграждения и не даёт Пользователю права требовать возврата. Исполнитель уведомляет Пользователя о прекращении работы такой функции. Перечень функций, работающих на общедоступных данных, указывается в описании Тарифов.

7.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• не передавать данные для входа третьим лицам; сотрудники подключаются штатными средствами Сервиса;
• не предпринимать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к Сервису, данным других пользователей и обход Лимитов Тарифа;
• не наносить ущерб программным и техническим средствам Сервиса;
• не перепродавать Доступ и не предоставлять его третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• не изучать, не декомпилировать и не дизассемблировать Сервис, не воспроизводить его функциональность, структуру и оформление и не создавать на его основе производных программ;
• не осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса помимо предусмотренных им средств выгрузки и не создавать нагрузку, существенно превышающую обычную для работы одного Пользователя;
• не использовать Сервис для действий, нарушающих правила маркетплейсов, права третьих лиц или законодательство Российской Федерации.

7.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных для входа и за все действия, совершённые в его Личном кабинете, включая действия приглашённых им сотрудников.

8. Блокировка доступа

8.1. Исполнитель вправе заблокировать Аккаунт при нарушении пунктов 7.3 Оферты, при выявлении фактов передачи данных для входа третьим лицам, а также при действиях, создающих угрозу работоспособности Сервиса или сохранности данных других пользователей.

8.2. О блокировке Пользователь уведомляется по адресу электронной почты. При устранении нарушения Доступ восстанавливается на оставшийся оплаченный срок.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя, работать непрерывно и без ошибок, а также что все ошибки будут исправлены.

9.2. Сервис является инструментом анализа и не заменяет самостоятельные коммерческие и управленческие решения Пользователя. Пользователь принимает такие решения на свой риск и не требует от Исполнителя возмещения убытков или упущенной выгоды.

9.3. Часть данных Сервиса формируется на основании сведений, получаемых от маркетплейсов. Исполнитель не гарантирует полноту и достоверность таких сведений и не отвечает за недоступность программных интерфейсов площадок.

9.3¹. Сведения об иных продавцах и их товарах, получаемые из общедоступных источников, приводятся в Сервисе справочно. Исполнитель не гарантирует их полноту, точность и актуальность; порядок их публикации определяется площадками и может быть изменён или прекращён ими в любой момент (пункты 7.2¹–7.2²).

9.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц.

9.5. Пользователь подтверждает, что заключает настоящий Договор в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а не для личных, семейных и домашних нужд — вне зависимости от факта регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или применения специального налогового режима. Такое подтверждение даётся Пользователем отдельной отметкой при регистрации и фиксируется в журнале, указанном в вводной части Оферты.

9.5¹. Сервис предназначен для лиц, осуществляющих торговлю на маркетплейсах. При оплате Пользователь сообщает Исполнителю свой ИНН, а организация — также наименование. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Доступа лицу, которое не подтвердило предпринимательскую цель приобретения Доступа, с возвратом полученных от него денежных средств в полном объёме.

9.6. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

9¹. Границы применения Сервиса

9¹.1. Расчётные функции. Расчёты, выполняемые Сервисом (в том числе налоговой базы, себестоимости, маржинальности, окупаемости рекламы, планов поставок и потребности в товаре), производятся на основании сведений, полученных из кабинетов маркетплейсов и введённых Пользователем, и носят справочный характер. Они не являются бухгалтерским, налоговым или складским учётом, не заменяют первичные учётные документы, отчёты маркетплейсов и консультацию специалиста. Исполнитель не оказывает бухгалтерских, аудиторских, налоговых, юридических и консультационных услуг, не является налоговым агентом Пользователя и не участвует в формировании его отчётности.

9¹.2. Отчёты и выгрузки. Отчёты, таблицы, файлы выгрузки, печатные формы, этикетки, списки сборки и иные материалы, формируемые Сервисом, предназначены для внутреннего использования Пользователем. До совершения на их основании юридически значимых действий (подача отчётности, отгрузка, расчёты с контрагентами, изменение цен) Пользователь обязан сверить их с данными кабинета маркетплейса и собственными первичными документами. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Пользователем на основании таких материалов, за их использование в отношениях с третьими лицами и за последствия их передачи третьим лицам.

9¹.3. Маркировка товаров. Исполнитель не является оператором государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, не подаёт в неё сведения от имени Пользователя и не подтверждает достоверность кодов маркировки. Функции Сервиса, связанные с маркировкой, являются вспомогательными; обязанности по учёту кодов и подаче сведений полностью сохраняются за Пользователем.

9¹.4. Автоматические действия в кабинете маркетплейса. Изменение цен, управление рекламными ставками, участие в акциях, ответы на отзывы и вопросы и иные операции записи выполняются Сервисом по правилам, которые Пользователь задаёт самостоятельно, и включаются отдельным подтверждением Пользователя, фиксируемым в журнале. Пользователь самостоятельно устанавливает границы допустимых значений, обязан контролировать результат работы таких функций и вправе отключить их в любой момент. Исполнитель не гарантирует экономический результат их работы и не возмещает разницу в цене, недополученную выручку, упущенную выгоду и убытки, в том числе вызванные задержкой, неполнотой или недостоверностью данных площадки.

9¹.5. Материалы, создаваемые автоматически. Тексты ответов на отзывы и вопросы, описания, сводки и рекомендации, формируемые Сервисом с применением алгоритмов автоматической генерации, подлежат проверке Пользователем до их использования и публикации. Публикуемые в кабинете маркетплейса материалы размещаются от имени Пользователя и признаются его собственными. Ответственность за их достоверность, соответствие законодательству о рекламе и о защите прав потребителей, а также правам третьих лиц несёт Пользователь.

9¹.6. Сохранность данных. Исполнитель выполняет регулярное резервное копирование, но не гарантирует полноту и своевременность восстановления данных при сбоях. Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранять существенные для него выгрузки. Ответственность Исполнителя за утрату данных ограничена пунктом 9.4.

9¹.7. Правила маркетплейсов. Пользователь самостоятельно убеждается в том, что использование сторонних сервисов и передача ключа доступа к API допускаются правилами маркетплейса, и несёт риск применения площадкой мер в отношении своего кабинета.

9¹.8. Ограничения настоящего раздела и пункта 9.4 не применяются к случаям, в которых ограничение ответственности не допускается законом.

9². Возмещение потерь Исполнителя

9².1. Если к Исполнителю предъявлены требования, претензии или иски либо в отношении него возбуждено административное производство по обстоятельствам, вызванным действиями или бездействием Пользователя, содержанием размещённых им данных, использованием Сервиса с нарушением Оферты либо отсутствием у Пользователя необходимых прав и согласий, — Пользователь возмещает Исполнителю имущественные потери в размере документально подтверждённых расходов, включая суммы взысканий, судебные издержки и расходы на юридическую помощь (статья 406¹ ГК РФ). К таким обстоятельствам относятся, в частности, требования маркетплейсов, покупателей Пользователя, правообладателей, работников Пользователя и субъектов персональных данных, переданных Пользователем Исполнителю.

9².2. Исполнитель уведомляет Пользователя о поступившем требовании в течение 10 рабочих дней и предоставляет Пользователю возможность участвовать в его урегулировании. Возмещению не подлежат потери, вызванные умыслом или грубой неосторожностью Исполнителя.

9².3. Ограничение размера ответственности, установленное пунктом 9.4, к обязанности Пользователя по настоящему разделу не применяется.

10. Существенное изменение обстоятельств

10.1. Введение маркетплейсами платы за доступ к их программным интерфейсам, а равно прекращение предоставления ими данных признаётся Сторонами существенным изменением обстоятельств.

10.2. В этом случае Исполнитель вправе предложить Пользователю изменить стоимость Доступа на оставшуюся часть оплаченного периода, а при отказе Пользователя — расторгнуть Договор с возвратом вознаграждения пропорционально неиспользованному сроку Подписки.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств (кроме обязательств по оплате), если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями у операторов связи, хостинг-провайдеров и иными обстоятельствами вне контроля Стороны.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения Сторонами обязательств.

12.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию по адресу настоящей страницы. Каждой редакции присваивается дата, указываемая в её заголовке. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.

12.2¹. Редакционные изменения (уточнение формулировок, исправление опечаток, добавление способов оплаты, изменение реквизитов и контактных данных) вступают в силу с момента публикации. О них Пользователь уведомляется в Личном кабинете; продолжение использования Сервиса означает согласие с такой редакцией.

12.2². Существенные изменения — касающиеся стоимости, предмета Договора, ответственности Сторон, Лимитов Тарифа, состава обрабатываемых персональных данных либо появления нового получателя таких данных — вступают в силу не ранее 7 календарных дней с даты уведомления Пользователя и требуют отдельного подтверждения: до его получения работа в Личном кабинете приостанавливается предложением принять новую редакцию. Подтверждение фиксируется в журнале, указанном в вводной части Оферты.

12.2³. К каждой новой редакции Исполнитель публикует перечень изменений по сравнению с предыдущей.

12.2⁴. Согласие на обработку персональных данных не заменяется и не продлевается принятием новой редакции Оферты. При изменении целей обработки, состава обрабатываемых данных либо круга их получателей Исполнитель запрашивает новое согласие в порядке пункта 12.2².

12.3. По окончании оплаченного периода Доступ не предоставляется, плата не начисляется, собранные данные сохраняются и остаются доступными Пользователю для выгрузки.

12.3¹. Пользователь вправе удалить Аккаунт самостоятельно — соответствующим действием в Личном кабинете — либо направив заявление на адрес электронной почты Исполнителя. Удаление Аккаунта влечёт прекращение обработки персональных данных Пользователя и удаление собранных данных в срок не позднее 30 календарных дней, за исключением документов и сведений, хранение которых предписано законодательством о бухгалтерском учёте и о применении контрольно-кассовой техники. Удаление Аккаунта не является основанием для возврата вознаграждения иначе как по правилам раздела 6.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на условиях Политики обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных даётся Пользователем отдельной отметкой при регистрации — самостоятельно и отдельно от принятия настоящей Оферты, поскольку является самостоятельным волеизъявлением, а не условием Договора (статья 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Отказ от такого согласия влечёт невозможность оказания услуг, поскольку без обработки указанных в Политике данных работа Сервиса невозможна.

13.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

13.3. Данные, поступающие в Сервис из подключённых Пользователем Кабинетов маркетплейсов, а также вводимые Пользователем, могут содержать персональные данные третьих лиц: имена и сообщения покупателей в чатах площадки, имена авторов отзывов и вопросов, сведения о работниках Пользователя, приглашённых в Аккаунт. В отношении таких данных оператором является Пользователь.

13.4. Настоящий раздел является поручением Пользователя на обработку персональных данных (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Исполнитель обрабатывает эти данные исключительно в целях предоставления Доступа и в объёме, необходимом для работы Сервиса. Перечень действий: получение из Кабинета маркетплейса, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, отображение в Личном кабинете, обезличивание, удаление. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность, выполнять требования статьи 19 указанного закона, не раскрывать такие данные третьим лицам и не использовать их в собственных целях, в том числе не формировать из них самостоятельных наборов данных.

13.5. Пользователь гарантирует, что имеет предусмотренные законом основания для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц, включая приглашаемых им работников, и самостоятельно отвечает перед субъектами таких данных и надзорным органом. Обращение субъекта персональных данных, поступившее Исполнителю, перенаправляется Пользователю в течение 3 рабочих дней.

13.6. Обработка по поручению прекращается при удалении соответствующих данных или Аккаунта в порядке пункта 12.3¹, а также по письменному требованию Пользователя.

14. Разрешение споров

14.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется по адресу электронной почты Стороны; срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения.

14.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, а если спор не относится к подведомственности арбитражного суда — в суде по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность). Применимое право — право Российской Федерации.

14.3. Стороны признают адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации, и адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 15, надлежащими адресами для юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ). Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Риск неполучения сообщения вследствие неактуальности или недоступности адреса несёт Сторона, не обеспечившая его актуальность.

14.4. Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает дееспособностью и полномочиями, необходимыми для заключения Договора.

15. Реквизиты Исполнителя