Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису Nelar

1. Термины и определения

1.1. Сервис (Nelar) — программный комплекс сбора, хранения и анализа данных о торговле Пользователя на маркетплейсах, размещённый по адресу nelar.ru и предоставляемый по модели удалённого доступа (SaaS). Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю.

1.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

1.3. Доступ к Сервису — предоставление Пользователю на определённый срок права использования функциональных возможностей Сервиса через сеть «Интернет» в объёме выбранного Тарифа.

1.4. Личный кабинет (Аккаунт) — учётная запись Пользователя в Сервисе. Дополнительные места в Аккаунте могут передаваться только сотрудникам Пользователя.

1.5. Тариф — совокупность функциональных возможностей и количественных ограничений, предоставляемых за определённое вознаграждение. Актуальные Тарифы, их состав, ограничения и стоимость размещены на главной странице nelar.ru. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с ними.

1.6. Лимиты — количественные ограничения Тарифа: число подключённых Кабинетов маркетплейсов, число мест в команде, число товарных позиций (SKU), число заказов в календарный месяц, глубина хранимой истории. Лимиты могут быть расширены приобретением дополнительных пакетов.

1.7. Кабинет маркетплейса — учётная запись продавца на торговой площадке (Ozon, Wildberries и иных), подключаемая Пользователем к Сервису посредством ключа доступа к программному интерфейсу (API) площадки.

1.8. Подписка — оплаченный период Доступа к Сервису.

1.9. При исчислении срока Доступа Стороны считают один месяц равным 30 календарным дням, один год — 360 календарным дням.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю Доступ к Сервису на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок оплаченной Подписки, с сохранением за Исполнителем права предоставлять доступ другим лицам, а Пользователь оплачивает такой Доступ в размере, соответствующем выбранному Тарифу.

2.2. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, является абонентским договором в смысле статьи 429.4 ГК РФ: вознаграждение уплачивается за право получать доступ в течение оплаченного периода и не зависит от того, в каком объёме Пользователь фактически этим правом воспользовался.

2.3. Права Пользователя ограничены правом использования Сервиса. Никакие положения Оферты не предполагают передачу Пользователю исключительных прав на Сервис.

2.4. Программное обеспечение не передаётся Пользователю и не устанавливается на его оборудование, за исключением клиентских приложений, предоставляемых Исполнителем.

3. Подключение кабинетов маркетплейсов

3.1. Для работы Сервиса Пользователь самостоятельно создаёт в кабинете маркетплейса ключ доступа к API и вводит его в Личном кабинете.

3.2. Для работы Сервиса достаточно ключа с правами только на чтение данных. Объём прав передаваемого ключа Пользователь определяет самостоятельно и несёт ответственность за последствия предоставления ключа с расширенными правами.

3.3. Ключи хранятся в зашифрованном виде, используются исключительно для получения данных Пользователя и не передаются третьим лицам.

3.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать ключ в кабинете маркетплейса или удалить его в Личном кабинете; с этого момента сбор данных прекращается. Отзыв ключа не является отказом от Договора и не влечёт возврат вознаграждения иначе как по правилам раздела 6.

3.5. Если Сервис по указанию Пользователя выполняет действия в кабинете маркетплейса (изменение цен, участие в акциях, управление рекламой и иные операции записи), ответственность за такие действия и их последствия несёт Пользователь.

3.6. Деятельность Пользователя на маркетплейсах осуществляется на основании договора, заключённого им с маркетплейсом самостоятельно; Исполнитель стороной такого договора не является. Исполнитель не отвечает за ограничения, сбои, изменения правил и программных интерфейсов маркетплейсов, а также за приостановку или блокировку кабинета Пользователя площадкой.

4. Стоимость, порядок оплаты и отчётные документы

4.1. Стоимость Доступа определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте Сервиса. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, услуги НДС не облагаются.

4.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Размер вознаграждения за уже оплаченные периоды изменению не подлежит. Об изменении стоимости при действующем автоматическом продлении Пользователь уведомляется не менее чем за 7 календарных дней до очередного списания.

4.3. Доступ предоставляется на условиях 100% предоплаты за выбранный период — 1 месяц или 1 год. При оплате за год предоставляется скидка, размер которой указан на сайте.

4.4. Способы оплаты: банковской картой и через Систему быстрых платежей (эквайринг ПАО Сбербанк), а также безналичным переводом по счёту. Порядок оплаты и возврата подробно описан на странице «Оплата и возврат».

4.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Расходы и комиссии банка Пользователя несёт Пользователь.

4.6. Доступ активируется автоматически при получении подтверждения оплаты от банка-эквайера, а при оплате по счёту — не позднее одного рабочего дня с момента поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.7. При оплате по счёту Исполнитель в течение пяти рабочих дней с даты предоставления Доступа формирует и направляет Пользователю универсальный передаточный документ (УПД). При оплате банковской картой или через СБП УПД не формируется; Пользователю направляется кассовый чек в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

4.8. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение пяти рабочих дней с даты предоставления УПД (а при оплате картой или СБП — с даты предоставления Доступа) Исполнитель не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений. По истечении этого срока претензии по объёму, стоимости и качеству предоставленного Доступа не принимаются.

4.9. Стороны признают обмен документами, подписанными электронной подписью, посредством систем электронного документооборота равнозначным обмену документами на бумажном носителе.

5. Автоматическое продление и пробный период

5.1. Если при оплате картой Пользователь согласился на автоматическое продление, Исполнитель вправе списывать стоимость очередного периода с сохранённой карты в дату окончания текущего периода.

5.2. Автоматическое продление отключается Пользователем в Личном кабинете в любой момент; отключение действует начиная со следующего периода. Возврат вознаграждения за прошедшие периоды, в течение которых Доступ был предоставлен, не производится.

5.3. Исполнитель может предоставить бесплатный пробный Доступ, срок и условия которого указаны на сайте. Пробный Доступ предоставляется однократно, платёжные данные при его подключении не запрашиваются, автоматическое списание по его окончании не производится.

6. Отказ от договора и возврат вознаграждения

6.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Договора, направив заявление на адрес электронной почты Исполнителя с указанием адреса электронной почты своего Личного кабинета.

6.2. При отказе Пользователя от Договора Исполнитель возвращает вознаграждение пропорционально количеству неиспользованных календарных дней оплаченного периода. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

6.3. Скидка, предоставленная за длительный период оплаты, при возврате не сохраняется: использованные дни оцениваются по стоимости месячной Подписки соответствующего Тарифа. Возврат производится за неиспользованную часть периода.

6.4. Стоимость дополнительных пакетов расширения Лимитов возврату не подлежит, если Лимиты были использованы.

6.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и только на те реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

6.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушения Пользователем условий Оферты вознаграждение не возвращается.

6.7. Если Сервис был полностью недоступен по вине Исполнителя, Пользователь вправе до окончания оплаченного периода потребовать продления срока Подписки на количество дней такой недоступности.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и принимать меры к устранению выявленных сбоев;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя;
• оказывать техническую поддержку средствами Сервиса и по электронной почте в рабочие дни.

7.2. Исполнитель вправе:

• проводить технические работы, уведомляя о длительных работах заранее;
• в ходе ремонтных и диагностических работ, а также при разборе обращений в поддержку, просматривать Личный кабинет Пользователя в режиме чтения — без права изменять данные, цены, настройки и без доступа к ключам доступа к API площадок и к переписке Пользователя. Такие просмотры фиксируются в журнале Исполнителя;
• изменять и развивать функциональность Сервиса, не уменьшая объём оплаченной Подписки;
• приостановить Доступ при нарушении Пользователем условий Оферты либо при отсутствии оплаты;
• устанавливать индивидуальные условия, скидки и специальные предложения для отдельных категорий Пользователей; это не является нарушением равенства Сторон.

7.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• не передавать данные для входа третьим лицам; сотрудники подключаются штатными средствами Сервиса;
• не предпринимать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к Сервису, данным других пользователей и обход Лимитов Тарифа;
• не наносить ущерб программным и техническим средствам Сервиса;
• не перепродавать Доступ и не предоставлять его третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

7.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных для входа и за все действия, совершённые в его Личном кабинете, включая действия приглашённых им сотрудников.

8. Блокировка доступа

8.1. Исполнитель вправе заблокировать Аккаунт при нарушении пунктов 7.3 Оферты, при выявлении фактов передачи данных для входа третьим лицам, а также при действиях, создающих угрозу работоспособности Сервиса или сохранности данных других пользователей.

8.2. О блокировке Пользователь уведомляется по адресу электронной почты. При устранении нарушения Доступ восстанавливается на оставшийся оплаченный срок.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя, работать непрерывно и без ошибок, а также что все ошибки будут исправлены.

9.2. Сервис является инструментом анализа и не заменяет самостоятельные коммерческие и управленческие решения Пользователя. Пользователь принимает такие решения на свой риск и не требует от Исполнителя возмещения убытков или упущенной выгоды.

9.3. Часть данных Сервиса формируется на основании сведений, получаемых от маркетплейсов. Исполнитель не гарантирует полноту и достоверность таких сведений и не отвечает за недоступность программных интерфейсов площадок.

9.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц.

9.5. Пользователь подтверждает, что заключает настоящий Договор в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а не для личных, семейных и домашних нужд — вне зависимости от факта регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или применения специального налогового режима.

9.6. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

10. Существенное изменение обстоятельств

10.1. Введение маркетплейсами платы за доступ к их программным интерфейсам, а равно прекращение предоставления ими данных признаётся Сторонами существенным изменением обстоятельств.

10.2. В этом случае Исполнитель вправе предложить Пользователю изменить стоимость Доступа на оставшуюся часть оплаченного периода, а при отказе Пользователя — расторгнуть Договор с возвратом вознаграждения пропорционально неиспользованному сроку Подписки.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств (кроме обязательств по оплате), если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями у операторов связи, хостинг-провайдеров и иными обстоятельствами вне контроля Стороны.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения Сторонами обязательств.

12.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию по адресу настоящей страницы. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже оплаченный период. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

12.3. По окончании оплаченного периода Доступ не предоставляется, плата не начисляется, собранные данные сохраняются и остаются доступными Пользователю для выгрузки. Для удаления Аккаунта и данных Пользователь направляет заявление на адрес электронной почты Исполнителя.

13. Персональные данные

13.1. Акцептуя Оферту, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных на условиях Политики обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью Договора.

13.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

14. Разрешение споров

14.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется по адресу электронной почты Стороны; срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения.

14.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, а если спор не относится к подведомственности арбитражного суда — в суде по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность). Применимое право — право Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя